Politique de Remboursement

1Notre engagement de transparence

Nous savons que souscrire à un service IPTV peut représenter un investissement, c'est pourquoi nous mettons un point d'honneur à proposer une politique de remboursement claire, équitable et transparente. Nous nous engageons à traiter chaque demande avec sérieux et professionnalisme.

Avant toute souscription, nous recommandons vivement de profiter de notre test IPTV gratuit de 24h qui vous permet de vérifier la qualité du service, la stabilité des serveurs et la présence de vos chaînes favorites avant tout engagement.

2Garantie satisfaction 7 jours

Nous offrons une garantie satisfaction de 7 jours à compter de l'activation de votre abonnement. Si pour une raison technique majeure de notre fait, le service ne fonctionne pas correctement, nous nous engageons à :

• Diagnostiquer le problème dans les 24h via notre support technique
• Proposer une solution technique adaptée à votre configuration
• Rembourser intégralement si aucune solution n'est trouvée dans ce délai
• Prolonger gratuitement votre abonnement en cas d'interruption prolongée

3Conditions d'éligibilité au remboursement

Pour être éligible à un remboursement, votre demande doit remplir les conditions suivantes :

• Délai : demande effectuée dans les 7 jours suivant l'activation de l'abonnement
• Motif valide : dysfonctionnement technique majeur du service (et non un problème lié à votre matériel ou connexion)
• Coopération : avoir contacté notre support technique pour tenter de résoudre le problème
• Preuves : fournir les informations nécessaires (captures d'écran, logs, description précise)
• Bonne foi : demande effectuée de bonne foi, sans tentative de fraude

3.1 Motifs de remboursement acceptés

• Service totalement inaccessible pendant plus de 48h consécutives
• Impossibilité technique d'utiliser le service malgré notre assistance
• Différence importante entre le service proposé et celui livré
• Identifiants non reçus dans les délais après plusieurs relances

4Cas non éligibles au remboursement

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de fourniture de contenu numérique. Voici les situations qui ne donnent pas droit à un remboursement :

4.1 Liste des cas non remboursables

• Changement d'avis : simple insatisfaction ou choix personnel après utilisation du service
• Problèmes de connexion internet : débit insuffisant, instabilité de votre Wi-Fi, panne de votre FAI
• Incompatibilité matérielle : matériel obsolète ou non compatible avec IPTV Smarters Pro
• Chaînes spécifiques absentes : nous proposons un catalogue varié mais ne pouvons garantir chaque chaîne individuelle
• Utilisation partielle : n'avoir utilisé le service que quelques jours sur la durée totale
• Demande hors délai : au-delà des 7 jours suivant l'activation
• Violation des CGU : partage des identifiants, revente, utilisation commerciale
• Restrictions géographiques : blocages dus à votre localisation ou à votre FAI
• Délai de rétractation expiré : renonciation au droit de rétractation acceptée lors de la commande

5Procédure de demande de remboursement

Pour effectuer une demande de remboursement, suivez la procédure suivante :

Étape 1 : Contacter le support technique

Avant toute demande de remboursement, contactez notre équipe technique via WhatsApp (+33 7 73 18 03 92) ou par email (smartersofficial2024@gmail.com) pour tenter de résoudre votre problème. Notre équipe est disponible 7j/7 et la majorité des problèmes sont résolus en moins de 30 minutes.

Étape 2 : Soumettre votre demande officielle

Si le problème persiste, envoyez une demande formelle par email contenant :

1. Vos coordonnées complètes (nom, email, numéro de commande)
2. La date et l'heure d'activation de votre abonnement
3. Une description détaillée du problème rencontré
4. Les démarches déjà entreprises avec le support
5. Des preuves (captures d'écran, vidéos, logs si disponibles)
6. Le motif précis de votre demande de remboursement

Étape 3 : Examen de votre dossier

Notre équipe examine votre demande sous 72 heures ouvrées. Nous pouvons être amenés à vous contacter pour obtenir des informations complémentaires ou proposer une dernière tentative de résolution technique.

Étape 4 : Décision et traitement

Vous recevez une réponse motivée par email. En cas d'acceptation, le remboursement est traité sous 7 à 14 jours ouvrés selon votre moyen de paiement initial.

6Délais de traitement

6.1 Étude de la demande

• Accusé de réception : sous 24 heures
• Premier diagnostic : sous 48 heures
• Décision finale : sous 7 jours ouvrés maximum

6.2 Délais de remboursement effectif

Une fois la demande approuvée, les délais de remboursement varient selon le moyen de paiement :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard) : 5 à 10 jours ouvrés
• PayPal : 1 à 3 jours ouvrés
• Apple Pay : 3 à 7 jours ouvrés
• Cryptomonnaies : 24 à 48 heures (sous réserve des confirmations blockchain)
• Virement bancaire : 2 à 5 jours ouvrés

7Modalités de remboursement

7.1 Montant remboursé

Le montant du remboursement est calculé selon les principes suivants :

• Remboursement intégral : si le service n'a jamais fonctionné depuis l'activation
• Remboursement au prorata : si le service a fonctionné une partie de la période, déduction faite des jours utilisés
• Frais de traitement : aucun frais n'est prélevé en cas de remboursement validé

7.2 Méthode de remboursement

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale. Aucun remboursement en espèces ou par chèque ne peut être effectué.

8Alternative : prolongation gratuite

Dans certains cas, plutôt qu'un remboursement, nous pouvons vous proposer une prolongation gratuite de votre abonnement. Cette alternative est particulièrement adaptée si :

• Le problème technique a été résolu après quelques jours
• Vous avez subi une interruption temporaire du service
• Vous souhaitez compenser une période d'utilisation perturbée

Cette prolongation est équivalente à la durée d'interruption ou de gêne subie, et peut parfois être doublée à titre commercial pour compenser le désagrément.

9L'importance du test IPTV gratuit

Pour éviter tout désagrément lié à une éventuelle demande de remboursement, nous recommandons vivement de profiter de notre test IPTV gratuit de 24h avant toute souscription.

Ce test gratuit vous permet de :

• Vérifier la compatibilité avec votre matériel
• Tester la qualité d'image sur votre connexion internet
• S'assurer que vos chaînes favorites sont disponibles
• Évaluer la stabilité des serveurs depuis votre localisation
• Découvrir l'interface et les fonctionnalités du service

10Litiges et médiation

Si vous n'êtes pas satisfait de notre traitement de votre demande de remboursement, plusieurs recours sont à votre disposition :

10.1 Réclamation interne

Adressez une réclamation détaillée par email à smartersofficial2024@gmail.com avec la mention "RÉCLAMATION OFFICIELLE". Un responsable examinera personnellement votre dossier dans un délai de 15 jours.

10.2 Médiation de la consommation

Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, vous pouvez gratuitement faire appel à un médiateur de la consommation pour la résolution amiable du litige, après une première réclamation écrite restée infructueuse pendant 60 jours.

10.3 Plateforme européenne ODR

La Commission Européenne propose une plateforme de règlement en ligne des litiges accessible à l'adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

10.4 Recours judiciaire

En dernier recours, vous pouvez saisir les tribunaux français compétents. Cette politique de remboursement est régie par le droit français.

11Nous contacter pour un remboursement

Pour toute question concernant cette politique de remboursement ou pour soumettre une demande, contactez notre équipe via les moyens suivants :

Pour toute demande de remboursement, merci d'indiquer en objet : "DEMANDE DE REMBOURSEMENT" suivi de votre numéro de commande pour un traitement prioritaire.

Consultez également nos autres documents légaux : Conditions Générales d'Utilisation, Politique de confidentialité et Mentions légales.